Müştəri ünsiyyəti

Omni Channel

Bütün kanallar bir ekranda — üzərində işləyən AI agent ilə.

Omni Channel bütün mesajları vahid inbox-da birləşdirir. Operatorlar dialoqları qəbul edə, başqa əməkdaşa yönləndirə, açıq, bağlanmış və ya təxirə salınmış statusuna keçirə, daxili qeydlər, teqlər, fayllar və qovluqlardan istifadə edə bilirlər. Müraciətlər əməkdaşın bacarığına, növbəyə və cari iş yükünə uyğun bölüşdürülə bilər.

FANUM tərəfindən qurulur və idarə olunur: Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, Telegram, e-poçt, SMS, veb çat
İcmal: Sosial şəbəkə, messencer və e-poçt üzrə böyük həcmdə müraciət cavablandıran komandalar.

Problem

Müştərilər Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, Telegram, e-poçt, SMS və veb çatda yazdıqda müraciətlər müxtəlif tətbiqlərdə qalır. Operatorlar kanallar arasında keçid edir, cavablar gecikir və eyni müştərinin əvvəlki yazışmaları görünmür. Rəhbərlik isə hansı müraciətin cavabsız qaldığını və komandanın yükünü tam izləyə bilmir.

İstiqamətlər

01

Bütün kanallar üçün vahid inbox

Sosial şəbəkələr, messencerlər, e-poçt, SMS və veb çat bir yerdə, bir müştəriyə bağlı və əvvəlki tarixçə ilə birlikdə.

02

Bacarıq, növbə və yükə görə bölüşdürmə

Dialoq ilk baxanın deyil, məhz onunla məşğul olmalı olan əməkdaşın qarşısına düşür.

03

Personaya uyğun AI agent

Kanal və şirkət üçün müəyyən edilmiş personaya uyğun cavab hazırlayır, bilik bazasından istifadə edir və eskalasiya tələb edən halları operatora ötürür.

04

Operator üçün AI köməkçi

Mətni yenidən yaza, qısalda, daha nəzakətli formaya sala, tərcümə edə və cavab təklif edə bilir. Operator yoxlayır, redaktə edir və ya göndərir — hazır cavab öz-özünə getmir.

05

Qeydlər, teqlər və qovluqlar

Dəstək komandasının iş alətləri: müştərinin görmədiyi daxili qeydlər, həcmi axtarıla bilən edən teqlər və yerində saxlanan fayllar.

Fərqi nədir

Klassik messencer inteqrasiyalarından fərqli olaraq, Omni Channel yalnız mesajları bir ekranda göstərmir. Kanalların birləşdirilməsi, avtomatik yönləndirmə, AI agent, bilik bazası və operator üçün AI köməkçisi vahid müştəri ünsiyyəti mühitində işləyir.