Zəng platforması

Virtual Smart Call Center

Öz SIP infrastrukturunuz üzərində zəng tarixçəsi, yazı və transkripsiya.

Virtual Smart Call Center Asterisk, 3CX və xüsusi SIP infrastrukturları ilə işləyə bilən pilot AI zəng platformasıdır. Platforma zəng tarixçəsini, səs yazılarını, operator qeydlərini və danışığın nəticəsini vahid sistemdə saxlayır. Provayder və AI xidmətləri qoşulduqda zəng yazılarının mətnə çevrilməsi dəstəklənir.

FANUM tərəfindən qurulur və idarə olunur: Asterisk, 3CX və xüsusi SIP ilə işləyir
İcmal: Öz telefon infrastrukturunu saxlamaq, üzərinə isə analitika və AI qurmaq istəyən komandalar.

Problem

Ənənəvi çağrı mərkəzlərində operatorların işə qəbulu və təlimi uzun çəkir, xidmət keyfiyyəti əməkdaşdan əməkdaşa dəyişir və pik saatlarda müştərilər uzun müddət gözləyirlər. Zəng qeydlərinin əl ilə dinlənilməsi, nəticələrin daxil edilməsi və hər danışığın yoxlanılması isə böyük resurs tələb edir.

İstiqamətlər

01

Mövcud telefoniya ilə işləyir

Asterisk, 3CX və xüsusi SIP infrastrukturu — miqrasiya tələb edən əvəzedici yox.

02

Tarixçə, səs yazıları və nəticə

Zəng tarixçəsi, səs yazıları, operator qeydləri və hər danışığın nəticəsi üç ayrı yerdə deyil, bir sistemdə.

03

Transkripsiya

Provayder və AI xidmətləri qoşulduqda yazılar mətnə çevrilir və axtarıla bilən hala gəlir.

04

Azərbaycan dilində AI operator — hazırlanır

Standart müraciətləri qəbul edən, sualları cavablandıran, məlumat toplayan və lazım olduqda zəngi canlı operatora ötürən real vaxt virtual operator. Bu, platformanın pilot inkişaf istiqamətidir — hazır funksiya deyil.

Fərqi nədir

Adi telefon stansiyasından fərqli olaraq, platforma yalnız zəngləri yönləndirmək üçün nəzərdə tutulmayıb. Telefon infrastrukturu, zəng tarixçəsi, transkripsiya və hazırlanmaqda olan AI operator imkanları vahid texnoloji əsas üzərində qurulur.